BetCity wint beroepszaak over bonusvoorwaarden

BetCity, bekend als online casino, kwam onlangs in het nieuws door een klacht over de manier waarop ze hun bonussen aanbieden. De Reclame Code Commissie had eerst geoordeeld dat de klacht terecht was. Het ging om hoe duidelijk de voorwaarden voor bonussen op de website van BetCity waren.

Een speler diende een klacht in nadat hij niet de beloofde bonus ontving na een storting van € 20 op BetCity. De klager beschuldigde BetCity van het niet duidelijk presenteren van de bonusvoorwaarden, wat hij zag als sluikreclame. Dit leidde tot een onderzoek door de Reclame Code Commissie. De Commissie oordeelde oorspronkelijk in het voordeel van de klager, met als argument dat de voorwaarden niet duidelijk zichtbaar waren op de website, wat in strijd zou zijn met de Reclamecode Online Kansspelen van 2023.

BetCity in beroep

BetCity legde zich niet neer bij deze beslissing en ging in beroep. Ze presenteerden nieuw bewijs, waaronder een video die aantoonde dat de bonusvoorwaarden wel degelijk zichtbaar en toegankelijk waren op hun site. Dit bewijs was overtuigend genoeg voor het College van Beroep, die hierdoor een nieuw licht wierp op de zaak. Het College stelde dat de oorspronkelijke klacht gebaseerd was op een onvolledige weergave van de website en dat de volledige inhoud van de site aantoonde dat de bonusvoorwaarden wel degelijk aanwezig en duidelijk waren.

Het definitieve oordeel

Het College van Beroep heeft de eerdere beslissing van de Reclame Code Commissie teruggedraaid en de klacht tegen BetCity niet geaccepteerd. Zij legden de nadruk op het belang van het beoordelen van de gehele reclame-uiting bij het beoordelen van klachten. Deze uitspraak is van betekenis voor de online gokindustrie. Het onderstreept de noodzaak voor online casino’s om duidelijke en nauwkeurige bonusvoorwaarden te hanteren. Voor BetCity is dit uiteindelijk een gunstige uitkomst.