Kansspelautoriteit vindt verbetering op zorgplicht bij speelautomatenhallen noodzakelijk

De Kansspelautoriteit heeft onderzoek gedaan naar speelhallen in Nederland. In het onderzoek werd vooral gelet op de uitvoering van de zorgplicht. Uit controles tijdens dit onderzoek is gebleken dat een groot deel van de speelhallen verbetering nodig heeft op de uitvoering van de zorgplicht.

Uit een eerder onderzoek wat ruim twee jaar geleden werd uitgevoerd, bleek dat bij de toegangscontroles in fysieke casino’s en speelhallen, de Cruks controle niet altijd werd uitgevoerd. Deze controle is bij elke bezoeker verplicht, aangezien toegang geweigerd moet worden als deze persoon in het Cruks staat.

Zorgplicht moet sterk verbeterd worden

Met de zorgplicht wordt bedoeld dat (online) casino’s in Nederland hun klanten tegen zichzelf in bescherming moeten nemen. Met de Wet Koa (Kansspelen op Afstand) zijn speelhallen verplicht om gokverslavingen te voorkomen en beperken. Speelhallen hebben juiste stappen gezet om aan deze regels te voldoen. Echter, de praktijk blijkt niet altijd even goed aan te sluiten bij de bedoelingen en het beleid.

Het is opvallend dat het speelgedrag en de persoonlijke omstandigheden bij vaste spelers grotendeels bekend is. Alleen het aanspreken van spelers en registreren van opvallende veranderingen ontbreekt soms nog. Een lange speelduur wordt gezien als zorgwekkend signaal, maar de manier waarop speelhallen dit monitoren wordt vaak niet goed uitgewerkt.

Uit het onderzoek van de Kansspelautoriteit blijkt dat speelhallen geen maximale speelduur hanteren. Vooral voor speelhallen die 24 uur per dag geopend zijn is dit belangrijk. Deze spelers hebben namelijk geen ‘natuurlijk’ stopmoment.

Meerdere speelautomaten tegelijk

Alle speelhallen die de Kansspelautoriteit bezocht heeft voor het onderzoek, laten het toe dat spelers op meerdere automaten tegelijk spelen. Daarnaast wordt er ook toegestaan dat spelers automaten reserveren. Beide zaken zijn niet verboden, maar bevorderen geen verantwoord speelgedag.

KSA stuurt aan op verbeterpunten

De KSA heeft de bezochte speelhallen een brief gestuurd. Per speelhal worden de verbeterpunten genoemd. Later in dit jaar komt de Kansspelautoriteit met algemene richtlijnen voor vergunninghouders. Hierin staan de punten verder uitgewerkt en zal extra aandacht worden besteed aan de zorgplicht van speelhallen. Daarna zal de KSA ook strenger toe gaan zien op naleving van deze regels.